Microsoft allunga la garanzia a 3 anni!!!

[NakedSnake69]

Originalmente inviato da weltall

non devono allungare la garanzia ma risolvere il bug hw che hanno...

ben detto !!

[Diabl0]

Microsoft ammette tacitamente i problemi strutturali della sua console di nuova generazione ed estende la garanzia da due a tre anni su scala globale. Dunque, chi acquista la console è tutelato per i tre anni successivi alla data di acquisto: può, infatti, spedire la propria XBox 360 al centro assistenza e ricevere una versione funzionante della console senza spendere nulla, neanche i costi di spedizione.

Coloro che, fino ad oggi, hanno pagato per la riparazione della propria console riceveranno un rimborso pari a quanto hanno effettivamente speso. I due accorgimenti stabiliti da Microsoft comportano un investimento superiore al miliardo di dollari, precisamente oscillante tra 1,05 e 1,15 miliardi di dollari.
Ecco il comunicato ufficiale della società: "Microsoft nota che vi è un numero inaccettabile di riparazioni di console XBox 360. Dunque, la compagnia ha avviato investigazioni estensive per individuare i motivi che portano al malfunzionamento dell'hardware".
L'estensione della garanzia è retroattiva: vale, dunque, anche per coloro che hanno acquistato la console nei mesi scorsi, addirittura al lancio. Infatti, chi avesse, ad esempio, comprato XBox 360 nel novembre del 2005 sarebbe garantito fino al novembre del 2008.
A Gamespot, Peter Moore, Entertainment Business Corporate VP di Microsoft, ha rilasciato delle importanti dichiarazioni: "Non abbiamo fatto la cosa giusta nei confronti dei clienti, e di questo ce ne scusiamo. Abbiamo ascoltato le lamentele, e abbiamo provveduto a fare ciò che è giusto".
Nelle scorse settimane si è diffusa una voce su presunti problemi hardware provocati dal videogioco Forza MotorSport 2. Sostanzialmente, la semplice esecuzione del software in questione danneggerebbe l'hardware della console. Microsoft, e lo stesso Moore nell'intervista a Gamespot, hanno allontanato categoricamente questa ipotesi.
"Non è un problema del software, ragazzi", sostiene Moore a proposito. "È una varietà di problemi hardware che stiamo vagliando e che contiamo di sistemare". Microsoft non delinea nei dettagli le tipologie di problemi hardware di cui parla. Assicura semplicemente che le console che sono state prodotte nell'ultimo periodo sono costruite in modo da prevenire il più possibile questi difetti hardware.
Il miliardo di dollari investito in questa operazione peserà nel quarto fiscale con termine nel giugno del 2007. Non si tratta dell'unico inconveniente per Microsoft e per XBox 360, visto che è stato annunciato il fallimento del traguardo delle 12 milioni di console vendute entro il mese di giugno 2007. Fino a questa data, infatti, sono state vendute 11,6 milioni di console. Microsoft aveva, in passato, ridimensionato la sua previsione iniziale di vendere 13-15 milioni di console entro giugno. La questione delle console XBox 360 difettose è divampata con la pubblicazione, da parte di 1UP, delle lamentele di un utente, Justin Lowe, arrivato a cambiare ben 12 console perché tutte malfunzionanti. In seguito, un'inchiesta di Daily Tech ha evidenziato che la percentuale di console difettose è addirittura del 33%.

[Diabl0]

Microsoft ha da poco esteso la garanzia di Xbox 360 a tre anni per via dei problemi con i "tre led rossi" avuti da molti utenti. Grazie ad Xbox Community Network vi proponiamo una intervista con Chris Lewis, capo di Xbox EMEA (Europa, medio-oriente ed Africa) nella quale ci vengono chiariti tutti i dettagli relativi al nuovo programma di garanzia.

Rinnovo della garanzia - Intervista a Chris Lewis

XCN: Cosa copre esattamente la nuova garanzia?

Chris Lewis: Attualmente in Europe Xbox 360 è coperta da 1 anno di garanzia del costruttore, ma nella maggior parte dei pasi ci sono i due anni di garanzia del venditore. Se la console è fuori garanzia, bisogna pagare (105 Euro + tasse) per la riparazione, dopo di che ottiene un anno ulteriore di garanzia. With queste modifiche, ci sono tre anni di garanzia gratuita per i guasti hardware indicati dai tre led rossi lampeggianti.


XCN: Perchè avete esteso la garanzia?

Chris Lewis: Negli ultimi mesi abbiamo avuto un numero di riparazioni superiore a ciò che riteniamo accettabile. Dopo aver investigato a fondo il problema, abbiamo rilevato diversi fattori che possono causare questo tipo di guasto. Abbiamo già apportato dei miglioramenti alla console per evitarlo. Ora, estendendo la garanzia a tre anni, vogliamo mostrare come Microsoft abbia cura dei suoi prodotti e si prende le sue responsabilità per assicurare una grande esperienza dei clienti Xbox.


XCN: La nuova garanzia è applicabile in Europa?

Chris Lewis: La nuova politica di garanzia è globale ed applicabile a tutti i paesi europei.


XCN: Da quando sarà attiva la nuova garanzia in Europa?

Chris Lewis: Le nuove procedure sono appena state diramate ai nostri centri assistenza in tutto il mondo, e potrebbe volerci qualche giorno affinchè siano pienamente attive. Vorrei ringraziare i possessori europei di Xbox 360 per la loro pazienza mentre sistemiamo il tutto.


XCN: Dovremmo inviare la console se pensiamo che stia per avere i tre led rossi?

Chris Lewis: La garanzia di tre anni è applicabile solo ai guasti riconosciuti con i tre led rossi. Non c'è bisogno di inviare la console se funziona senza problemi, ma se la console ha dei problemi, dovrete chiamarci.


XCN: Questo significa che dovremmo aspettarci questi problemi dalla nosta Xbox 360, anche se ora funziona bene?

Chris Lewis: No, la maggior parte dei possessori di Xbox 360 non hanno problemi. Però ripeto, se avete problemi, dovete chiamarci.


XCN: Questa garanzia copre anche altri problemi che potrebbero accadere ad Xbox 360, come un carrello DVD rumoroso o dischi rigati?

Chris Lewis: La garanzia di tre anni copre solo i guasti indicati dai tre led rossi. Il carrello DVD non porterà a quel tipo di errore, ma può essere coperto dalla garanzia standard.

XCN: Possiamo essere rimborsati se abbiamo già pagato per una riparazione? Quanto ci vorrà?
Chris Lewis: Rimborseremo tutti i clienti che hanno pagato per la riparazione della console fuori garanzia, limitatamente al problema dei tre led rossi. Se rientrate in questa categoria, dovreste ricevere un rimborso entro 10-12 settimane.


XCN: Con questa mossa state quindi ammettendo che ci sono problemi con la console?
Chris Lewis: No, la maggior parte dei possessori di Xbox 360 dicono di avere una stupenda esperienza con le loro console, ma stiamo facendo questo perchè abbiamo cura dei nostri prodotti e ci prendiamo le nostre responsabilità per assicurare la miglior esperienza possibile per tutti i nostri clienti. Abbiamo seguito il problema attentamente, e tramite dei test estesi abbiamo identificato vari fattori che possono generare l'errore indicato dai tre led rossi. Abbiamo già fatto dei miglioramenti alla console per risolvere questi problemi.


XCN: Quanto ci vorrà per la riparazione di una Xbox 360?
Chris Lewis: Dipende anche dalla vostra distanza dai centri di riparazione, ma in genere ci vogliono dalle 2 alle 4 settimane. Agli inizi di questo nuovo periodo di garanzia ci aspettiamo però un maggior numero di chiamate e riparazioni, quindi i tempi potrebbero allungarsi. Voglio ringraziare ancora i possessori di Xbox 360 europei che hanno una console in riparazione, per la loro pazienza.


XCN: Perchè c'è voluto tanto per ammettere questi problemi?
Chris Lewis: E' un problema complicato. C'è voluto un pò di tempo per effettuare tutti i tes ed isolare i vari problemi, e con l'arrivo di più console sul mercato abbiamo potuto identificare i trend più statisticamente rilevanti.


XCN: Chi dovremmo contattare se abbiamo altre domande?
Chris Lewis: Il vostro centro di Supporto Clienti Xbox sarà in grado di aiutarvi, ma cercate di capire che al momento stiamo avendo più chiamate del solito. Potete trovare tutti i dettagli per contattare il Supporto Clienti su Xbox.com | Xbox.com Home.


XCN: Grazie per il tuo tempo, Chris!